Reklamacje

Wzór do uzupełnienia. Podświetlone pola to dane firmy, które trzeba wpisać w src/data/site.json. Przed uruchomieniem sklepu całość powinien przejrzeć prawnik.

Jeżeli box dotarł uszkodzony, brakuje w nim przedmiotu albo coś nie działa tak, jak powinno, daj nam znać. Jako konsument możesz zgłosić brak zgodności z umową w ciągu 2 lat od dostarczenia boxa.

Jak zgłosić reklamację

• e-mailem na kontakt@example.com,
• albo pisemnie na adres [adres do zwrotów i reklamacji, jeśli inny niż adres firmy].

Do zgłoszenia dołącz, jeśli możesz:

• numer zamówienia (z potwierdzenia, np. BX-20260101-0001),
• opis problemu i zdjęcia uszkodzenia lub braku,
• to, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy,
• swoje dane kontaktowe.

Nie musisz używać żadnego wzoru. Zgłoszenie bez części tych informacji też rozpatrzymy i dopytamy o resztę.

Co zrobimy dalej

• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli odpowiedź nie nadejdzie w tym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.
• Jeśli trzeba odesłać produkt, odbierzemy go na nasz koszt. Nie ponosisz kosztów naprawy ani wymiany.
• Reklamację złożoną w związku z dostawą (np. zniszczone pudełko) najlepiej poprzedź zdjęciem paczki i protokołem szkody od kuriera, jeśli został spisany.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie, § 8. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów: § 9.

Chcesz zrezygnować z zakupu? To nie jest reklamacja, tylko odstąpienie od umowy.